Versão anterior, de 28/09/2026

Como funcionam os avisos, versão 1.2

Esta é a versão 1.2, de 28/09/2026, como foi publicada. A versão em vigor está em Como funcionam os avisos.

Substituída pela versão seguinte em 28/09/2026. 26 avisos do condomínio.

Esta versão não está mais em vigor. Ela vale para o contrato que a indica; para os contratos de hoje, vale a versão 1.9.
Todas as versões

Vigia o tempo todo

ÁguaAtenção

Bomba ligada tempo demais

Bomba ligada pelo aplicativo, no modo manual, sem parar por mais que o limite do prédio (padrão 30 minutos).

Bomba esquecida ligada no modo manual continua puxando água da cisterna até a trava de segurança desligar, e o prédio fica com menos reserva.

Quando confere:
A cada 2 minutos
O que observa:
Se a bomba foi ligada pelo aplicativo, no modo manual, lendo o relé nas leituras do aparelho. Quando quem liga a bomba é a boia, que é a operação normal, o relé não mexe e este aviso não enxerga.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
ÁguaInformativo

Bomba em horário incomum

Bomba ligada pelo aplicativo, no modo manual, em qualquer momento entre 22h e 7h, mesmo que tenha sido ligada antes das 22h. Bomba ligada pela boia não entra.

Bomba esquecida no modo manual de madrugada gasta a reserva da cisterna sem ninguém ver. Vazamento de madrugada é tarefa do aviso Consumo noturno anormal.

Quando confere:
A cada 2 minutos
O que observa:
Se a bomba está ligada pelo aplicativo, no modo manual, entre 22h e 7h.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
ÁguaCrítico

Nível fora do padrão do prédio

O nível fica fora da faixa, sempre para o mesmo lado, por 30 minutos seguidos (6 médias de 5 minutos) e a pelo menos 8 pontos da borda. Abaixo da faixa com o tanque em 30% ou menos, avisa mesmo com desvio menor, e aí sai como atenção; nos outros casos sai como crítico. Acima da faixa com o tanque em 95% ou mais não avisa, porque tanque cheio não é anomalia, e na maioria das caixas isso deixa só o lado de baixo valendo. Prédio novo nasce com este aviso ligado, e ele só começa depois de a faixa ser aprendida, com cerca de um dia de leitura; o administrador pode desligá-lo prédio a prédio.

Sair da faixa do próprio prédio aparece bem antes de o nível ficar baixo em número absoluto. O mínimo de 8 pontos evita aviso de raspão, que ensina a ignorar o aplicativo.

Quando confere:
A cada 5 minutos
O que observa:
O nível da cisterna e da caixa superior, comparado com a faixa em que cada um costuma ficar naquele prédio nos últimos 15 dias, ou com os limites que o administrador fixou. Depois de uma recalibração a faixa recomeça do zero e o aviso fica quieto por cerca de um dia, mas nas primeiras 6 horas depois da troca a faixa antiga ainda pode valer.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
PoçoCrítico

Nível do poço fora do padrão

O nível do poço fica fora da faixa do próprio prédio, sempre para o mesmo lado, por 30 minutos seguidos e a pelo menos 8 pontos da borda. Abaixo da faixa com o poço em 30% ou menos, avisa mesmo com desvio menor, e aí sai como atenção. Com o poço em 95% ou mais este aviso não sai, e quem avisa é Poço cheio ou bomba do poço sem ligar. Prédio novo nasce com este aviso ligado, e ele só começa depois de a faixa ser aprendida, com cerca de um dia de leitura; o administrador pode desligá-lo prédio a prédio.

No poço, subir além do normal é risco de transbordo, e descer costuma ser a bomba puxando mais do que ele repõe.

Quando confere:
A cada 5 minutos
O que observa:
O nível do poço, comparado com a faixa em que ele costuma ficar naquele prédio nos últimos 15 dias, ou com os limites que o administrador fixou. Depois de uma recalibração a faixa recomeça do zero e o aviso fica quieto por cerca de um dia, mas nas primeiras 6 horas depois da troca a faixa antiga ainda pode valer.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
TemperaturaCrítico

Temperatura fora da faixa

A sonda fica fora da faixa, sempre para o mesmo lado, durante todo o tempo de espera do aparelho (padrão 30 minutos), sem ficar mais de 5 minutos sem enviar leitura. Prédio cuja mensalidade ainda não começou não recebe este aviso.

Boiler que esfria ou câmara fria que esquenta causam prejuízo antes de alguém perceber. O aviso espera o desvio durar para não disparar por uma leitura solta.

Quando confere:
A cada 2 minutos
O que observa:
Cada sonda contra a faixa normal daquele ponto, aprendida com os últimos 14 dias de leitura e com folga de 3 °C para cada lado. Nos 3 primeiros dias a sonda ainda está aprendendo e não gera aviso.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
PoçoCrítico

Poço cheio ou bomba do poço sem ligar

Poço em 95% ou mais. Ou poço acima do nível em que a bomba deveria ligar, com a bomba parada e sem nenhum acionamento nas últimas 3 horas de leitura contínua (padrão). Quando o aparelho volta de uma queda, essa contagem recomeça: o tempo sem leitura não conta como bomba parada.

No poço, cheio é o perigo: a água pode transbordar. E bomba que não liga com o poço cheio costuma estar queimada ou desligada.

Quando confere:
A cada 2 minutos
O que observa:
O nível do poço e se a bomba está puxando água. Como a bomba do poço é ligada por uma boia, o sistema percebe que ela está trabalhando pela descida do nível.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
PoçoAtenção

Poço quase cheio ou bomba do poço ligada demais

Poço em 85% ou mais, a marca em que a tela fica vermelha, e abaixo de 95%; quem escolheu um limite menor em Minha conta recebe antes. Ou bomba do poço ligada sem parar por mais de 60 minutos (padrão), com leitura dos últimos 5 minutos: aparelho caído não repete este aviso.

Poço chegando perto do topo é o aviso antecipado do transbordo. Bomba ligada demais costuma ser boia, sensor ou contator travado.

Quando confere:
A cada 2 minutos
O que observa:
O nível do poço e se a bomba está puxando água. Como a bomba do poço é ligada por uma boia, o sistema percebe que ela está trabalhando pela descida do nível.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
Todos os produtosAtenção

Aparelho parou de comunicar

Se um aparelho fica mais de meia hora sem responder, a IoTrust é avisada. Você não precisa vigiar nada.

Manter o sistema no ar é obrigação nossa, não tarefa do síndico. Quando alguma coisa cai, nós corremos atrás e avisamos o responsável se houver impacto para o prédio.

Quando confere:
A cada 5 minutos
O que observa:
A última leitura de cada aparelho ativo, só nos prédios com mensalidade iniciada ou marcados como cliente antigo. Prédio aguardando instalação não gera este aviso, e isso inclui o prédio já instalado cuja mensalidade ainda não foi iniciada.
Quem recebe:
A equipe da IoTrust
Todos os produtosAtenção

Atualização não chegou no aparelho

Quando sai uma melhoria no programa do equipamento, a plataforma confere se ela chegou em cada aparelho que deveria recebê-la, insiste sozinha por meia hora e registra o que ficou para trás.

Atualização que não chega não corrige nada. Garantir que a melhoria entrou em cada equipamento do prédio é obrigação nossa, e o síndico não precisa acompanhar isso.

Quando confere:
A cada 2 minutos
O que observa:
Cada aparelho escolhido numa publicação de firmware, nas 24 horas seguintes; publicação feita para todos os aparelhos de um tipo não é acompanhada, e aparelho que já roda versão mais nova é ignorado. Na primeira meia hora, a plataforma repete sozinha o aviso de atualização a cada 2 minutos para o aparelho no ar que ainda não pediu a versão.
Quem recebe:
A equipe da IoTrust
Todos os produtosAtenção

Aparelho instável, caindo e voltando

Aparelho que oscila na rede é identificado pela IoTrust mesmo quando nunca chega a ficar fora do ar.

Falha intermitente é a que mais incomoda e a mais difícil de relatar, porque some quando alguém vai conferir. Preferimos achar pelo padrão a esperar o morador reclamar.

Quando confere:
De hora em hora
O que observa:
O intervalo entre as leituras de cada aparelho ativo, só nos prédios com mensalidade iniciada ou marcados como cliente antigo. Como todos publicam a cada 15 segundos, um silêncio acima de 90 segundos conta como uma queda.
Quem recebe:
A equipe da IoTrust
ExaustoresInformativo

Exaustor vai desligar em 5 minutos

Faltam entre 1 e 5 minutos para o exaustor do apartamento desligar sozinho pelo timer. Se alguém somar tempo a um exaustor já ligado, recurso que a tela de hoje não mostra, o aviso ainda pode sair fora da hora ou não sair.

É o único aviso que vai para o morador, e é de conveniência: dá tempo de desligar e ligar de novo com um tempo maior antes de apagar no meio do churrasco, que é o que a própria notificação orienta.

Quando confere:
A cada 1 minuto
O que observa:
O timer de cada apartamento com exaustor ligado.
Quem recebe:
O morador do apartamento
ExaustoresCrítico

Exaustor não desligou no horário

Acabou o tempo do timer, o sistema tenta desligar 4 vezes seguidas, cerca de 2 minutos, e o relé não confirma. Aparelho fora do ar não conta como falha: o desligamento fica pendente até ele voltar.

Exaustor que não desliga sozinho segue ligado até alguém desligar no quadro, gastando energia do condomínio.

Quando confere:
A cada 30 segundos
O que observa:
O desligamento automático do exaustor de cada apartamento, e do salão de festas, quando acaba o tempo do timer. O desligamento pelo horário programado pelo administrador é uma tentativa só, sem confirmação, e não gera este aviso: se o exaustor seguir ligado, o aviso vem quando acabar o tempo do timer dele.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
ÁguaAtenção

Leitura da cisterna travada

Quando a leitura da cisterna congela em um número enquanto a bomba, ligada pelo aplicativo, está puxando água, ou quando o próprio aparelho informa que não consegue medir.

Sensor que trava mostra um nível que não existe mais, e o prédio fica confiando num número velho. Descobrir isso cedo evita a falta de água que ninguém viu chegar.

Quando confere:
A cada 10 minutos
O que observa:
Se a leitura da cisterna fica parada no mesmo número enquanto a bomba, ligada pelo aplicativo, está puxando água dela.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
ÁguaCrítico

Caixa cheia

Caixa em 99,5% ou mais por 15 minutos seguidos (3 médias de 5 minutos), sem descer no meio. Vira crítico se nesse tempo entrar água da rua na cisterna (5 litros por minuto ou mais) ou se a bomba estiver ligada pelo aplicativo; sem isso, fica como atenção.

Caixa que fica cheia costuma ser boia que não fechou, e isso vira transbordo. Encostar em 100% no fim de um enchimento é normal, por isso o aviso espera a caixa continuar cheia e sai em até 20 minutos.

Quando confere:
A cada 5 minutos
O que observa:
O nível da caixa superior, em médias de 5 minutos. Para decidir se é crítico, olha também a água da rua entrando na cisterna e se a bomba foi ligada pelo aplicativo.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
HidrômetroCrítico

Hidrômetro e sensor divergindo na leitura

A diferença passa de 30% (atenção) ou de 50% (crítico), para qualquer lado. Só compara com pelo menos 6 horas entre as leituras, 1 m³ medido pelo sensor e o sensor comunicando em 90% do período.

Hidrômetro bem acima do sensor é indício de água se perdendo antes da cisterna. Sensor acima do hidrômetro pede conferir a calibração.

Quando confere:
Quando a leitura do hidrômetro é registrada
O que observa:
O consumo marcado pelo hidrômetro desde a leitura anterior, contra o que o sensor mediu no mesmo período.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust

Ao longo do dia

ÁguaCrítico

Consumo de hoje acima do normal

O consumo do dia passa do limite do próprio prédio e fica pelo menos 5.000 litros acima de um dia normal dele. O limite é o segundo dia mais alto das últimas três semanas mais 15%, e fica sempre entre 1,3 e 2 vezes o dia normal. Se algum desses 21 dias ficou sem medição, o limite passa a ser 1,5 vez o dia normal. Sai como atenção e vira crítico quando acontece entre 6h e meio-dia ou quando o dia chega ao dobro do normal.

Avisa no mesmo dia, enquanto ainda dá para fechar um registro ou chamar o encanador, em vez de o problema aparecer só na conta do mês. O limite é de cada prédio, porque o que é normal num prédio é alto em outro.

Quando confere:
A cada 30 minutos, o dia inteiro
O que observa:
Quanto o prédio já consumiu hoje, comparado com um dia normal dele nas últimas três semanas. Fica em silêncio enquanto não tiver 7 dias medidos nesse período e por 14 dias depois de um ajuste na calibração do medidor de vazão.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
ÁguaAtenção

Água entrando sem parar

24 horas com leitura, todas com 150 litros ou mais de água da rua entrando na cisterna, sem nenhuma hora medida abaixo disso. Como são 24 horas, a madrugada inteira entra na conta.

Boia presa, vazamento na cisterna ou consumo que não para fazem a água entrar dia e noite, e a conta sobe rápido. Exigir 24 horas separa isso do prédio grande, que tem entrada quase contínua só durante o dia.

Quando confere:
De hora em hora
O que observa:
Quantos litros de água da rua entraram na cisterna a cada hora. Só vale com a chave Detecção de vazamento noturno ligada no cadastro do prédio: desligar essa chave cala este aviso também.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust

Uma vez por dia, em horário fixo

ÁguaAtenção

Entrada de água mais fraca que o normal

Em 3 noites seguidas, olhando das 21h às 2h, a água da rua entra com menos força: em pelo menos metade das horas fica abaixo de 70% do normal daquele horário, e o pico da noite fica pelo menos 15% abaixo do pico diário típico do prédio. Noite com menos de 3 horas de água entrando zera a contagem.

Filtro entupindo, cano calcificando e boia agarrando pioram aos poucos. Aparecem na força da entrada muito antes de faltar água.

Quando confere:
Todo dia às 2h
O que observa:
A força com que a água da rua entra na cisterna, hora a hora e só com a bomba desligada, contra o normal do prédio naquele horário nos últimos 30 dias. Prédio novo, ou com o medidor de vazão recalibrado, passa 14 dias aprendendo antes de poder avisar.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
ÁguaCrítico

Consumo noturno anormal

Nas duas últimas madrugadas medidas, a caixa desceu pelo menos uma vez e meia o normal do prédio e 35% a mais do que 9 em cada 10 madrugadas dele nas últimas três semanas, com no mínimo 2% da caixa e 500 litros (piso ajustável por prédio). Precisa de outras 10 madrugadas medidas como histórico. Sai como atenção e vira crítico quando a última madrugada chega ao dobro do piso, 1.000 litros no padrão.

Uma noite alta pode ser alguém acordado. Duas noites seguidas costumam indicar vazamento, porque vazamento não dorme.

Quando confere:
Todo dia às 5h30
O que observa:
Quanto a caixa superior desceu entre 2h e 5h, contra o que costuma descer naquele prédio. Madrugada em que a bomba ligou ou a caixa encheu não entra na conta, e o aviso só vale com a chave Detecção de vazamento noturno ligada no cadastro do prédio.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
ÁguaAtenção

Consumo diário anormal

Os dois últimos dias fechados com medição, normalmente ontem e anteontem, muito acima do normal do prédio para aquele tipo de dia: cada um pelo menos 50% e 500 litros acima do dia típico, e 35% acima até de um dia movimentado. O aviso só começa a valer com 16 dias de medição, e sábado e domingo só entram depois de uns 4 fins de semana medidos. Depois de um ajuste na calibração do sensor, fica 14 dias em silêncio. Se a detecção de vazamento noturno do prédio for desligada, este aviso também para.

Um dia isolado alto é festa ou limpeza. Dois dias altos já não são rotina.

Quando confere:
Todo dia às 6h
O que observa:
O total de água que o prédio consome por dia, comparado com o histórico medido do próprio prédio, separando dia útil de fim de semana.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
ÁguaAtenção

Previsão de conta acima do padrão

A conta prevista para o fim do ciclo de leitura fica 35% acima da média dos meses inteiros já medidos (até 12) e 10% acima do mês passado, com pelo menos R$ 150,00 acima da média. Só avalia depois de a conta do ciclo chegar a 45% da média, com 2 meses inteiros de medição e com média e mês passado de pelo menos R$ 80,00 cada. Depois de um ajuste na calibração do sensor, fica 14 dias em silêncio. Se a detecção de vazamento noturno do prédio for desligada, este aviso também para.

Pega a subida lenta que nenhum pico diário denuncia, mas que estoura a conta no fim do mês. Prédio recém-instalado só passa a receber este aviso depois de dois meses inteiros de medição.

Quando confere:
Todo dia às 7h
O que observa:
A projeção da conta do ciclo de leitura contra a média dos meses inteiros já medidos e contra o mês passado.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
HidrômetroCrítico

Hidrômetro e sensor se afastando

Nos 3 últimos intervalos entre leituras, o hidrômetro marca em média 12 pontos percentuais a mais que o sensor, além da diferença de costume deste prédio, cada intervalo com pelo menos 6 pontos a mais, e o excesso chega a 2 m³ por dia. Com 25 pontos ou mais, o aviso sai como crítico. Só contam intervalos de até 3 dias com pelo menos 1 m³ no hidrômetro, a última leitura precisa ter no máximo 2 dias, e o aviso só começa depois de 9 intervalos válidos. Depois de um ajuste na calibração do sensor, essa contagem recomeça do zero.

Quando o relógio da rua passa a marcar bem mais que o sensor, além da diferença de costume, pode haver água se perdendo entre os dois, antes de chegar à cisterna. É um sinal para verificar esse trecho, não a localização do vazamento.

Quando confere:
Todo dia às 10h30
O que observa:
A diferença entre o que o hidrômetro marcou, pelas leituras registradas no app, e o que o sensor mediu no mesmo intervalo. Intervalo em que o sensor ficou mais de 10% do tempo sem comunicar não entra na comparação.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust
ÁguaAtenção

Consumo zerado com o aparelho no ar

Se o equipamento continuar comunicando mas o consumo do dia fechar em zero, nós avisamos. Medição parada não aparece sozinha: na tela está tudo no ar.

O consumo medido vira o número do mês do condomínio. Um contador travado não dá sinal de defeito, ele simplesmente registra menos do que aconteceu, e isso só apareceria na conta.

Quando confere:
Todo dia, às 06:20
O que observa:
O consumo do dia que acabou de fechar, em cada prédio com aparelho da cisterna, junto com a quantidade de leituras que ele gravou naquele dia.
Quem recebe:
Síndico, conselheiro e portaria, além da equipe da IoTrust

Relatórios e lembretes

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Relatório dos prédios

O síndico e o conselheiro escolhem de quantos em quantos dias recebem, de todo dia a uma vez por semana, às 8h. Quem cuida de vários prédios recebe um e-mail só, com um cartão por prédio.

Chega mesmo quando está tudo certo, para o síndico acompanhar o prédio sem abrir o aplicativo. Fala do prédio, e não do aparelho. Os avisos não dependem dele: continuam chegando assim que o sistema os detecta.

Quando confere:
Às 8h, a cada 1 a 7 dias, conforme a escolha de cada pessoa
O que observa:
O consumo de cada dia comparado ao dia típico do prédio, a conta do mês, o menor nível da cisterna e da caixa, a conferência do hidrômetro, o poço, as temperaturas, o uso do exaustor e as reservas do salão, e os avisos do período. Falha de aparelho não entra, porque disso cuida a equipe da IoTrust, e ainda ficam de fora os avisos de temperatura, os da bomba, os de atenção do poço, o de leitura da cisterna travada e o de consumo zerado.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust
HidrômetroInformativo

Lembrete de ler o hidrômetro

Ninguém registrou hoje a leitura do hidrômetro do prédio. Não sai no sábado nem no domingo, mas sai em feriado.

A comparação entre hidrômetro e sensor só usa intervalos de até 3 dias entre leituras. Sem leitura regular, o aviso de água se perdendo antes da cisterna fica sem base.

Quando confere:
De segunda a sexta, às 9h
O que observa:
Se alguém já registrou hoje a leitura do hidrômetro do prédio: portaria, síndico, conselheiro ou administrador.
Quem recebe:
A portaria do prédio
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Relatório do mês em PDF

Sai no dia de fechamento daquele prédio, que segue a data de leitura da concessionária, e não no dia 1 de todo mundo. É um e-mail por prédio, com um PDF para cada produto que teve medição no período (água, poço e temperatura), para o síndico e o conselheiro que mantêm marcada em Minha conta a opção do relatório do mês. Prédio só de exaustor recebe no dia 1 o registro de uso do mês.

É o documento que o síndico leva para a assembleia sem precisar montar nada. Na água traz o consumo do ciclo, o custo, o gráfico dia a dia, a reserva, a bomba e o que o sistema detectou no período, e poço, temperatura e exaustor têm o relatório de cada um.

Quando confere:
Às 8h do dia em que o ciclo do prédio fecha; prédio só de exaustor, no dia 1
O que observa:
O ciclo de água que acabou de fechar, com um PDF por produto: água, poço e temperatura, estes dois pelo mês anterior do calendário. Prédio só de exaustor recebe o registro de uso do mês.
Quem recebe:
Síndico e conselheiro, além da equipe da IoTrust

Regras que valiam para todos os avisos

O administrador pode calar os avisos durante um teste

No Diagnóstico existe um interruptor que cala, por no máximo doze horas, todas as notificações de celular e os e-mails de aviso e de relatório, inclusive os que iriam para o administrador. Só os e-mails internos da IoTrust, como aparelho parado e disco cheio, continuam saindo. O alerta continua detectado, gravado e visível no app, mas o aviso calado não é reenviado depois, e os que não ficam na lista de alertas, como os da bomba, os de atenção do poço e o do timer do exaustor, se perdem. Só o administrador vê a faixa que lembra do silêncio.

Morador nunca recebe alerta do prédio

Os avisos do prédio vão para o administrador, o síndico e o conselheiro. A portaria recebe também os de nível, caixa cheia, consumo, entrada de água, hidrômetro, leitura travada e os críticos do poço, mas não os da bomba, os de atenção do poço, os de temperatura, os do exaustor nem a previsão de conta. O morador só recebe o aviso do próprio exaustor.

Conta bloqueada não recebe aviso

Quem teve o acesso bloqueado pelo administrador deixa de receber todo aviso e todo relatório, por e-mail e no celular, seja administrador, síndico, conselheiro, portaria ou morador. O bloqueio desliga na hora as notificações do celular da pessoa; se ela for desbloqueada, volta a receber depois de entrar de novo no app.

A gravidade não é escolha de quem recebe

Todo aviso sai em qualquer gravidade, crítica, de atenção ou informativa, e a pessoa escolhe só por onde recebe, e-mail ou celular. A exceção hoje é o poço: em Minha conta cada pessoa liga e desliga cada aviso do poço e o limite do poço quase cheio, e o conselheiro começa sem os avisos da bomba do poço. Essa escolha individual vale para os avisos de atenção do poço; nos críticos ela só decide se o aviso sai, como explica a regra seguinte.

Alerta de água chega mesmo para quem desligou notificação

Os avisos de nível, caixa cheia, consumo, entrada de água, hidrômetro, leitura travada e os críticos do poço chegam por e-mail e no celular mesmo para quem desmarcou esses canais, porque são operação do prédio e não preferência. Nos críticos do poço, a escolha em Minha conta só decide se o aviso existe: basta um administrador, síndico ou conselheiro manter aquele aviso ligado para ele sair para todos, portaria inclusive. Exceções: Bomba ligada tempo demais chega a todos no celular e, por e-mail, a quem escolheu e-mail ou não recebeu no celular; Bomba em horário incomum sai só no celular; os de atenção do poço saem só no celular e só para quem os mantém ligados; e a previsão de conta segue o canal escolhido.

Aparelho mudo não gera alerta

Se o aparelho parou de comunicar, os avisos que olham o momento presente se calam em vez de usar o último dado. Hoje quatro avisos que olham dias ou noites já fechados ainda podem repetir o último resultado enquanto o aparelho estiver mudo: água entrando sem parar, consumo noturno anormal, consumo diário anormal e previsão de conta. Quem é avisado da queda é a equipe da IoTrust, pelo vigia de aparelho offline; o síndico não recebe esse aviso por e-mail nem no celular.

Cada aviso tem trava de repetição

Um problema que dura o dia todo não vira trinta notificações. Cada aviso tem sua trava, de 25 minutos a 25 dias, e nos avisos de operação a mesma pessoa não recebe o mesmo aviso do mesmo prédio mais de uma vez por hora em cada canal. Sem isso a pessoa desliga a notificação e o aviso seguinte, o que importa, não chega.

Prédio novo fica em silêncio até aprender

Os detectores que comparam com o padrão do prédio precisam de histórico e, enquanto não têm, não alertam, em vez de chutar um limite. Além disso, o alerta de temperatura, o vigia de aparelho parado ou instável e o relatório dos prédios só começam quando a mensalidade do prédio é iniciada. O aviso de nível fora do padrão nasce ligado e só começa depois de cerca de um dia de leitura, e a detecção de vazamento noturno, de que dependem o consumo noturno, o consumo diário anormal, a água entrando sem parar e a previsão de conta, também nasce ligada; o administrador pode desligar qualquer das duas no cadastro do prédio.

Celular só recebe com a notificação ativada

O aviso no celular só chega no aparelho em que a pessoa ativou Notificação no celular em Minha conta e permitiu as notificações. No iPhone, pelo navegador, isso só funciona com o site instalado na tela inicial; no app da loja, funciona direto. Quem não ativou recebe só por e-mail, e os avisos que saem apenas no celular, como a bomba em horário incomum e os de atenção do poço, não chegam.

Silêncio na maioria dos prédios é o esperado

Os limiares foram calibrados contra o histórico real da frota. Um mês inteiro sem alerta em quase todos os prédios é o resultado pretendido, não sinal de defeito.