Como excluir a sua conta da IoTrust

Pelo aplicativo

1. Entre na sua conta no aplicativo IoTrust ou em app.iotrust.com.br.
2. Abra Minha conta.
3. Toque em Privacidade.
4. Toque em Excluir minha conta e confirme em Pedir a exclusão.

Se o seu cadastro ainda espera a aprovação do síndico, o botão Excluir minha conta fica na própria tela de espera.

Sem o aplicativo

Envie um e-mail para contato@iotrust.com.br com o assunto Excluir minha conta, a partir do e-mail cadastrado, dizendo o seu nome e o prédio. Se escrever de outro endereço, pedimos uma confirmação pelo e-mail cadastrado antes de apagar, para ninguém excluir a conta de outra pessoa.

O que acontece depois do pedido

O pedido chega ao encarregado pelo tratamento de dados da IoTrust, que confirma com você por e-mail e conclui a exclusão em até 15 dias contados do pedido (LGPD, art. 19, II). Você recebe a confirmação por e-mail quando a conta é excluída. Depois disso, a conta não entra mais no aplicativo nem recebe avisos.

O que é apagado

• nome, e-mail, telefone e número do apartamento
• a senha e a verificação em duas etapas
• as sessões abertas e os aparelhos de confiança
• as preferências de notificação e as inscrições de notificação dos seus aparelhos
• o vínculo com o prédio e as integrações que você ligou, como a Alexa

O que fica guardado, e por quanto tempo

Alguns registros não são da conta, mas do prédio e da segurança da plataforma. Eles ficam durante o contrato do prédio e por 5 anos depois que ele termina; então o que identifica você é apagado.

• O registro dos comandos que você deu (bomba, exaustor, salão), com o seu nome: é a prova do que aconteceu no equipamento do prédio.
• O registro das entradas no sistema, com o e-mail usado: é a prova de quem acessou a plataforma, para a segurança das contas.
• As leituras do hidrômetro e os orçamentos que você registrou: continuam no histórico do prédio, sem os seus dados: a conta passa a aparecer como Conta excluída.
• Documentos de contrato e fiscais: ficam pelo prazo que a lei exige.

Os detalhes estão na seção 9 da Política de Privacidade.

Só uma parte dos dados

Se você quer manter a conta e apagar ou corrigir só uma parte dos dados, ou receber uma cópia deles, escreva para o mesmo e-mail com o assunto Pedido LGPD. Os seus direitos estão na seção 7 da Política de Privacidade.